【蒋晖猫课】把爱好发展成事业,个性定制类目卖家详细讲解如何精细化运营!

今天给大家分享的卖家,因为哥哥的推荐以及自己的喜好,毅然从IT行业辞职开始创业,主要做沙画视频设计制作及logo设计等个性定制产品,14年创业至今,已经带领团队做到了年销售额1000万,其中沙画项目年销售额400万。

(视频只有5M,看完哦!)

如何把爱好做成自己的事业?这位卖家的经历相信会给大家一些启发。

我的电商创业经历

我叫黄鸣,在淘宝做个性定制类目,目前有一家淘宝c店和一家天猫店。

我大学学的IT,毕业之后也从事的这个行业,跟公司签了三年合同,三年期满之后还是想要自己创业,就选择了辞职,在南京开始我的创业之路。

创业选择了这个行业,主要是因为个人兴趣和家里人影响。我哥哥对绘画和设计非常感兴趣,做的水影画也很厉害,他推荐我开个淘宝店,就做沙画这方面。

我是在2014年开始创业,当时我这个类目主要就是刷单。淘宝到了15年底,像收割韭菜一样,每天类目前十都会被删掉,因为都是在刷单。所以我经常,刚做起来就被删掉,当时都快崩溃了。

后来直通车推广无线端也有了,大家又开始争直通车,我什么都不懂,经常99.99争第一,一下子多花了200多万的直通车费用,幸亏利润还可以,不然真会亏死。

当时直通车操作,我都是自己去网上去找资料,闷着头学,交了很多智商税。加入到猫课以及狮友会学习之后才知道,直通车的投放要控制“投入产出比”的,现在我把直通车和钻展优化做到位,不仅花费少了,效果也好了非常多。

(沙画制作现场)

(沙画制作现场)

(去年公司年会)

个性定制,客户服务很关键

在我看来,做个性定制类目其实不难,核心就是客户服务

以沙画为例,会有客服和客户对接,拿到客户需求之后,给草图师画草图,草图完成后,客服拿着草图再客户交流,最后定稿,把客户需求画成沙画录制出来,再交给剪辑师,剪辑师剪辑成视频之后交给客服,然后客服给客户发过去。

因为在整个过程当中要不停地跟客户进行沟通,所以客户服务很关键。我针对一整个流程都做了话术编写,比如反馈阶段的、录制阶段的等等,这些话术基本上能够应对百分之90以上的客户问题。

比如我会让客服发一些专业性很强的话术,让客户产生一种“这个东西就是这样的”这种感觉,客户对我的刁难程度就会低一些了。

但毕竟是个性定制类目,碰到很刁钻的客户在做难免,前期我们会问对方要求,觉得做不到就直接说明,如果继续做就必须接受我们的一些情况,全程在旺旺上都会留证据的,如果接受不了,立即退款,互不耽误。

但是也偶尔有客户,定制的沙画都用完了,申请退款,我们的宗旨就是不跟客户起冲突,以和为贵,能让的尽量让一步,解决问题最重要。

成本控制,让我赢在起跑线

因为是定制,行业客单价偏高,平时平均客单价700左右,年底年会多,能做到1000多。但即便这样,在同行业来说并不算高,因为我把成本控制下来了。

最开始我在南京创业,但是南京的人工成本太贵,几番考量,我把公司搬到了徐州,租金和人工成本都有了一定程度的降低。

另外,不同于很多同行找代工,我们公司养了一批画师,每个画师按照徐州的正常标准开工资。那些代工的,价格就会高很多。

我把整个流程拆分了几块,有专门跟客户交流的,有画草图的,有做沙画的,有做剪辑的。每个人都只是一个环节,没有他可以再换,不会影响整体运转。

有的同行也是自己的画师,但是只有一个,又做客服,又画草图,还要画沙画,存在感太强了,特别容易流失,一旦这种员工流失,公司就会瘫痪。

推广方式,推陈出新才能进步

我的推广方式,除了常规直通车和钻展之外,主要就是制造一些噱头了。我哥哥早前水影画是中央电视台采访过的,所以我做C店的时候就PS了一张鲁豫采访的图片,P成做沙画被采访,转化率挺高的。

后来做天猫的时候,我就不敢用这个了。虽然我哥确实是被鲁豫采访过的,但是他那时候是做水影画的。如果是在天猫这样发的话,就很容易被告。

不能这样打广告,我就拓展了一下新的思路。如果一直守旧很容易被抄袭被替代。像我最开始以“沙电影”做卖点,结果刚火起来没多久,全行业都是“沙电影”。

目前在用的推广方式就是打造一些给影视剧做过沙画的噱头,比如我们之前给《爱情公寓》做过沙画,我现在的天猫店上就放的这个。

但还是有点单一,我正在学猫课里教的推广方式。像最开始我不太注重微信引流,接触了猫课之后才知道这种模式。已经把客户都引流到微信,正在考虑二次变现。

目前我沙画项目的团队38人,一家天猫、一家C店,年销售额400万,去年加入狮友会,继续跟着蒋晖老师和其他大神学习。

  蒋晖老师点评: 

电商的本质其实很简单,就是投资回报率的事情。流量普遍是透明的,各路商家PK的就是转化率,也就是同样的流量,你能不能赚回来更多,尤其对于相对高客单价的行业来说。

所以,从黄鸣的分享里,我们看到,她重视成本、客户体验、重视噱头、推广,这些都是她最后能做好这个行业的非常重要的因素。

原创文章,作者:晓东,如若转载,请注明出处:http://www.zhaofengshui.cn/340.html

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