【蒋晖猫课】94年小伙,如何两年内做到年销3000W+!

合伙创业,合伙人的价值观、理念必须要一致。

这一点今天分享的卖家感受非常深,他从大二开始兼职淘宝工作挣生活费,毕业后和人合伙创业,但两人的理念没有达成一致,因此只坚持了一年多就放弃了。

不久后遇到第二位合伙人,两个人在很多看法上都能达成一致,因此,店铺运营的很顺利,不到两年,已有2个天猫店+10个淘宝店+2个拼多多店铺,年销售额做到3000W+。

看一下他的分享。

为赚零花钱,选择淘宝

大家好,我是吴师函,广东人。

目前在重庆创业做电商,主营产品:宣传单、好评返现卡、名片、画册等纸质印刷品。

我是2012年高中毕业,但高考没发挥好,于是我选择背井离乡去到重庆上大学,上了大学后,发现身边同学的生活费真的很充足,很羡慕,而我因为父亲的工厂经营不善倒闭,经济这块一直都不宽裕。

所以从大一开始我就尝试各种兼职,但一直没赚到多少钱。

我学的是软件工程专业,但并不是很喜欢,反而对设计很感兴趣。我在高中的时候很流行装修QQ空间,当时还专门自学了PS,懂一点平面设计知识,所以大二下学期(2014年)去淘宝印刷图文店找了一份兼职设计师的工作,帮助客户设计宣传单。

刚开始做特别辛苦,室友们都在打游戏,只有我一人在笔记本前苦逼地设计各种宣传单,也通过这赚了生活费。

后面就自己开了一家淘宝店。

大量撒网找流量

刚开店的时候,不懂做销量,更没有钱投直通车,店铺也没啥流量。我就做了很多主图,根据发货地不一样发布了很多个城市的宣传单链接,果然没几天就有订单了,就这样订单慢慢地多了起来,最后集中在一个链接上。

店铺只有我一个人,兼顾客服,设计,处理文件,售后几个工作,痛并快乐地工作着。当时一天能稳定出10单左右(客单价300元左右),对于一个学生还是满足的。

(我的宿舍书桌)

只是我一个人设计太忙了,所以后期在58,平面设计兼职群里找了很多设计师,然后自己整理了培训资料,让设计师帮忙兼职做设计,这样我只需负责客服接单,处理文件,售后就行,而且手里还额外积攒了不少兼职设计师。

靠着淘宝店的收入,我的大学学费和生活费也不用家里承担了。

大学毕业,开启创业之路

2016年,我毕业了,当时手里还积攒了一笔淘宝开店赚的钱,但刚毕业完全没有方向感,也很迷茫,不知道是否还要继续做淘宝。

家人让我回广东上班,但是我又不甘心做了2年的店铺,最后还是放弃上班的念头,在重庆租了一个房子,一个人在家里接单。

(租的房子)

之后找了一个和我合作1年多的本地兼职设计师,一起出来开了工作室。

起初只有我和合伙人两个人,我负责运营,客服,售后,发货,他负责设计和设计管理,刚开始的时候大家都兴致勃勃的,想要干出一番事业。

(当时的工作室)

但到了中途两个人的理念太多不一样,就出现了分歧。他一直想往线下去跑业务,说实话,我们就是一个小工作室,去和大的广告4S店竞争没有优势,期间也尝试过投标,但是由于我们不是生产商而且很多都是内定的,所以线下的业务我们没有做起来。

而我和合伙人的矛盾越来越大,最后坚持了一年,2017年10月我们团队解散。我用这段时间认真的把猫课淘宝课程看完了,觉得收获很多。后期我也陆陆续续报名了很多,尤其是《阿米巴管理经营》里面提到关于合伙这块给了我很大的帮助。            

(秀一下我已报名的课程)

再次合伙,做到年销3000W+

2017年11月经朋友介绍我找到了印刷厂,和印刷厂老板聊了我的思路和印刷电商的前景后,我俩一拍即合(价值观一致很重要),开展了合作,我告诉自己,这一次,要做,就做大!

重新组建了团队,我还是做客服,招了一些设计师,因为我们需要涉及报价,录单,设计师接单,审稿,印刷,发货流程,所以前面几个月我一边做客服工作,一边和工程师沟通整套ERP流程的开发设计(之前我们都是通过QQ派单的,这样导致很多订单漏掉,也起不到设计师管理的作用)。

从人力管理,时间成本上我们都节约了很多时间。

(团队聚餐)

以下是我总结的一些经验:

【客服管理】

因为我们是定制类目,每个订单都是需要客服去谈单的,而且很多客户需要磨很久,讨价还价,所以客服的士气很容易受影响,因此在底薪上我们采取打字速度的方式,每个月测一次,通过这种方式提高客服的首次响应速度和平均响应速度。

提成上我们采用转化率影响提成比。例如转化率50%提成2个点,转化率52%提成2.2个点,这样客服就会保证询单转化。

绩效我们结合了首次响应速度(小于8秒)和回复率,绩效奖金设置的是500元,当然这样的KPI以月为一个周期太长,客服的情绪也很难把控,所以我们每天都会设置,转化率第一和销售额第一的奖励一朵小红花,并且执行大转盘奖金方式,每个月红花排名第一,第二,第三都会有1200,800,500的奖金。

(现在的办公室)

【设计师管理】

因为定制量大,我们都是采用兼职设计师的模式,现在开发出来的设计师管理系统可以通过量化的方式去管控设计师的行为,如:接单量、定稿量、退款率、服务评分、定稿平均时长等。

设计师这一块我们也是及时反馈的模式,设计师每定稿一个文件,他们的平台账户都会自动加入提成,每个月初再进行提现,打款。

【运营方面】

直通车:我们这个类目没有千人千面,所以直通车我们一般开精准关键词推,拖价的思路是点击率,点击量递增,低出价,高人群溢价(只开男,女),然后权重上来之后每天以20%的比例压缩人群,最后再拖时间折扣(最低30%),通过这个方式我们的PPC降低到了行业均价的1/2。

老客户积累:我们这个类目的复购率比较大,现在淘宝的获客成本也越来越高,所以我们尝试过影视会员的方式将客户引入微信(我们对影视会员进行了包装),吸粉转化率能达到40%。

其次我们通过活码的方式在旺旺上针对客户的需求进行散布,吸粉效果也不错,一旦遇到客户投诉,我们再调整活码。

【应对价格战】

大家都知道标品的价格战很凶,我们这个类目虽然是定制的,但是也涵盖了很猛的价格战,对客户而言第一次做宣传单肯定越便宜越好。

这里我们结合了猫课课程中TOP卖家老师提到的方法,让运营和客服主管去挖掘同行的中差评,寻找这个产品的痛点,然后针对痛点我们找到解决方案,在原来的产品链接上增加了几个SKU,以此来卖高价。

最后,借着猫课平台感谢下我现在的合伙人,从17年成立团队至今给了我很大的资金支持和鼓励,同时也感谢蒋晖校长和狮友会的师兄师姐们,在我很迷茫的道路上无形中给了我很多启示,感恩,感谢有你们!

蒋晖老师点评

一个人的时间和精力始终是有限的,因此,找到好的靠谱合伙人就很重要。

好的合伙人应当是互补的。比如,你是一个优秀的运营,那么你就需要配合一个优秀的产品人才能够发挥出来。如果你找到这个人,你半辈子问题都解决了。。。

如果你还没有等到,证明你个人水平不够,缘分未到。此时多学习多提升。

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