电商能长期创业的，其中有条途径就是产品差异化，始终在一个领域创新产品，保持竞争力。
今天分享的卖家，有着丰富的供应链资源，同时能根据整合不同供应链资源打造差异化优势产品。结合以人为本的购物体验打造客户鱼池系统，以此增强客户粘性，实现年销售1200万左右。
看一下他的经验分享！
因缘巧合开始淘宝创业
大家好，我是周承武，来自郴州市鄂赣湘桂，目前经营淘宝定制类目。
08年毕业，当时的想法觉得工作薪资低，倒不如自己做点事情。刚好女朋友亲戚在浙江，我们就到浙江创办了中小学课外辅导机构。
几年下来觉得做辅导太累，培训并不适合长期发展，而陷入迷茫期。那时女朋友玩微博，认识了一位深圳的宝妈，通过她的分享，卖家的抹布和洗碗布很快断货，具有一定粉丝影响力。
我们认为这是新商机，主动向她提出佣金想法，双方达成了合作。刚开始没有自己的店铺，是从义乌一位朋友店铺上的宝贝链接，第一批货就卖出十几万，我也跟着赚了五万多。
这次成绩是场意外惊喜，同时也鼓舞了我，坚定的放弃培训班回了老家，开启淘宝创业之路。
红利期过后呈现下坡路
选择淘宝定制类目也是因为朋友在一家银行做客户经理，他们每月有两千元资金用来购买产品赠送客户机制，由此得到启发，开始主做纸巾、广告扇、纸袋、无纺布袋的定制产品，不用担心库存积压。
起初经营时商品客单价较高，毛利大概35%左右，想着要有所突破。当时我发现厂商虽入驻了淘宝，却只是在现有的产品上增加渠道，并未整合资源。
打个比方：C产品是A+B组合而成，但因A和B自身产量较大，目前C产品市场上没有，我利用这点漏洞通过整合资源，打造自己的差异化产品。
现在西餐厅和奶茶店所用的纸巾装盒产品，我们是第一家在淘宝上架销售的，而其他厂家主要以纸巾为主，因此享受到第一波红利。
前期定制产品图
后几年市场变化迅速，加上没有及时学习新知识点和深入了解市场，在工厂加大力度投入到淘宝市场的时候，价格上已经失去竞争优势。
正当我束手无措的时候，有位朋友向我介绍了蒋老师，抱着试一试的想法添加了微信。
对于我正面临的问题，蒋老师给出很多专业性的建议，尤其是他所讲解的选品和差异化知识点，和我的想法产生共鸣，便果断报名了猫课课程重点学习。
产品差异化设计创新
定制类目属于非标品，针对人群非常小，因此想要在众多商家面前突出重围，必须要在产品上做好差异化。
蒋老师课程中提到差异化的卖点主要针对顾客的痛点，产品差异化打造主要表现在主图设计。
我严格要求设计师按照猫课主图PCI方法落实，来体现主图策划上的差异。好的主图视觉呈现会给客户留下深刻印象，不会轻易更换商家。
另外当同质产品面临竞争的情况下，一方面寻找有差异化产品的供应商，比如胡桃里同款；另一方面，降低起订量，先吸引客户进行第一次购买，再转化到微信进行维护。
我们的产品差异化也会根据市场变动保持调整更新。
服务差异化营销策略
影响客户是否愿意进行二次购买，主要看重第一次服务是否能给他留下深刻印象，要让客户认为你是专业的，为他着想的。
第一，客户进店购买以后，我们会为他准备一系列优质服务，目的是为了二次销售。在客户第一次成交后，客服会依据购买的产品类型、客户性格、回购周期等方面统计成表格，后期与客户聊天时作为参考。
比如某客户第一次购买了1000盒产品，聊天时可以问下使用时长，如果是1个半月，在1个月15天左右我们会电话联系客户，询问他纸巾库存，提醒他要记得订购，避免耽误正事，这种情况下，客户都会爽快的再次订购。
第二，节假日我们会给客户送上祝福，对一些高客单价的客户，也会额外赠送家乡特产等等，以此增加客户粘性。
我们的办公区域
我们做好为客户的极致服务体验，再根据以人为本的购物体验打造客户鱼池系统。因为餐饮客户的回购率非常高，有些老客户已长达4年合作。
从产品到服务。前期将重点放在产品上，比别人更快想到整合资源，形成差异化；现在产品同质竞争激烈，就比服务上的差异化，比如发货时间，免费设计等等。
蒋晖老师点评：
做电商就是要不断寻求差异化的过程，有的时候产品一样，哪怕是包装上，起名上，赠品上，设计师上，反正想一切方法差异化。
否则买家选择你的理由在哪呢？尽可能不要用便宜成为我的差异化。这样没钱赚。
产品差异化上对于中小卖家来说，我们不是去设计产品，而是发现差异化的产品，比如说，工厂出了一款新品，但是目前还没有卖家卖得很好的。这就可能是机会。