【方之伟】天猫商家运营赋能分享

最近在参与新天猫商家的运营赋能拉练分享,记录下来给大家参考。

一,用视觉实现实现搜索霸屏的逻辑!

  • 一个需求,出来不同人群的需求分层,这说明运营对产品和人群有划分。

视觉上,整体VI保持一致,主色调,板式,核心文案,都是一个风格

  • 非常有辨识度。
  • 这对点击率有提升

另外,大家可以看下,他们家产品,不仅是美妆,还针对女性核心用户的人群范围作了扩充。家庭用户也在其中。

  • 这样的打法,是非常有效果的。
  • 在新商家如何获取更多流量,以及获取更多精准流量,以及提高转化的这个痛点,是一个参考
  • 我理解的韩系美妆打法,就是 高频率,快节奏,短期内打出核心产品心智。
  • 在产品周期日益缩短的前提下,不断提高动销率。

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NUK家,整体是抓住妈妈的心智。

最后提醒大家,所有的赋能,一定是以数据为衡量标准。请各位一定要熟悉生意参谋等数据工具。给大家说明一点:给用户看的字,放在图上。放的明显一些。但是不要太多。

整体色系用暖色柔和的色调,对于用户心智有一定了解。

NUK家,详情页最重要的地方,是把握 少就是多的原则。

页面描述以便于买家快速阅读,迅速理解为核心。

但页面还是有要改进的方面。场景化,产品核心功能挖掘的不多。

我增加了大部分的场景图,把页面逻辑排序再梳理一下。有一些新品 卖点也会深挖下去。

  • 看下JBL的5张主图设计
  • 就是一个微详情的说明。
  • 对于不愿意花时间浏览详情页的访客来说,这样的页面能在最短时间内建立心智,达到了设计的目的。
  • 详情页,一屏一个主题
  • 同样的,微详情逻辑贯穿在主图中
  • 产品与代言方的定位也很匹配。这个可以给各位品牌方了解。

整体逻辑清晰:

产品核心卖点——概念灌输(场景化+代入感)——独特优势(科技)——解决问题的方式(成分)——功效(对比)——附加值功效——对比——用户/达人代言——地区/研究机构背书。

关于页面,我们核心是看3个指标:跳失率 浏览时长 平均浏览量。这些指标最终带来的,是提高询单率 静默下单率 以及加购 收藏率等指标。

  • 搜索+内容推荐一块,对比竞品用词和竞品推选内容的落脚点。当然要考虑单品权重

页面浏览:注重产品场景 工艺水准 服务体感

客服接待:做好话术漏斗。做好每一个访客的信息汇总,每3天复盘一次。复盘的逻辑是,对方核心关注的产品,需求分别是什么。原因是哪些,可否养成。

  • 最后看加购比例。

另外,关于店铺内核心渠道效率,希望大家能重视起来。特别是评论 问大家 消息中心

可以参考家具用户的心智:高客单 低复购 长时间决策 对产品品质极为敏感。所以我们的养成周期特别长,但如果初次购买,产品品质和服务都没有问题的话,会给我们带动推广。

围绕数据结果去落地。希望我和大家对焦的方面,你们的改变,可以变为具体跳动的数字。从每个三级 二级指标项的改进,变成对成交结果一个个小小的推动。希望大家牢记这点。

  • 下来围绕各个店铺的指导,都会带有一个个小目标。有可能是某一个具体的指标项,提高5%,或者你们的某个渠道的访客,加50个人,等等。类似这样的变化。让大家小步快跑。
  • 也让大家有明确的目标的逻辑。

店小蜜工具赋能--利用配置题库来降低大促期间客服工作量,提升客服工作效率,节省商家用人成本,第一时间响应消费者问题提升商家服务体验。智能客服,7x24小时,永不下班;秒级响应,以一对万,永不爆线。

作为新商家,在品类权重不占有优势的前提下,提高店铺的询单率是非常必要的。其中重要的因素就是响应率。

我们大活动期间,会开启店小蜜优先回复,一开始会把可能有的关键词和回答设置进去,每天会根据店小蜜的回复进行优化,比如遗漏的词,和消费者关心,但是我们又没有设置进去的话术。

说到底,赋能是赋予我们各位伙伴,有更好的运营能力,你们个人能力的提升,才能让店铺提升。让自己更有收获和表现,不仅是对店铺负责,也是对自己的提升。

对赋能商家的要求:

1,配合度高,按指导要求改进

2,货品供应链稳定。

3,品牌方沟通密切高效,快速达成一致 。(新品完善)

4 ,资源投入有保证。并不要求你几十万的投入,但是直钻淘这些基础的投入是不会断档的。

留下一个话题供讨论!

我针对的五个方面的赋能(搜索 视觉 店内核心渠道 用户 服务),你们最关心的是那个部分,我可以详细去分享出来。

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